ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi thoại . Những điểm liên hệ này hình thành